intervention prevu pour l inc famille du 13 juin

Monsieur le Directeur,

Alors que la COG 2013/2017 semble sur le point d’aboutir, la C.F.T.C. réitère ses inquiétudes concernant les effectifs d’agents formés, pour gérer les surcroits d’activité liés à la crise.

Les départementalisations ne sont pas encore « digérées » que l’on mutualise les services afin de réduire encore le personnel. Ces restructurations s’effectuent sans aucune prise en compte des savoir-faire, sans information préalable des agents concernés, et sans aucune vision à moyen et long terme de leur devenir. Ils sont en attente d’informations claires, nettes et précises. C’est pourquoi, comme déjà réclamé à l’INC de novembre 2012, nous exigeons un rétro-planning précis des restructurations et redistributions des tâches, d’un organisme à l’autre.

Votre bilan de la précédente C.O.G. concluait : « il conviendra sans doute, pour la prochaine période, d’ajuster le nombre d’objectifs portés par la C.O.G. à la réalité de la capacité à faire de la Branche ».

Vos perspectives pour la C.O.G. 2013/2017 détaillaient que : « si la complexité et la variabilité des droits sont, sans nul doute, des facteurs explicatifs de l’importance des indus et des rappels, l’objectif de renforcer les dispositifs permettant de limiter les risques d’erreurs internes constitue un enjeu majeur. Outre ses impacts financiers, la non-qualité dégrade le service à l’allocataire et engendre des charges de travail supplémentaires ».

Comment alors accepter que vos seules proposions d’augmentation des effectifs se résument à des Emplois d’Avenir, précaires, mal payés, et centrés sur des tâches dites simples ?

La perte de temps pour l'encadrement et les services informatiques de l'organisation de l'ARC a-t-elle été mesurée ?

Les limites de la gestion à distance doivent être prises en compte car il s’agit encore d’une perte d’emploi au niveau local, au profit d’emplois centralisés, loin des IRP.

Les principaux retards se situant au niveau du traitement des dossiers des minimas sociaux et des dossiers nécessitant une expertise de traitement, le renforcement de l’ARC et de la réponse téléphonique ne répondront en aucun cas à ces difficultés.

Les situations de précarité et la législation des prestations sont trop complexes pour être réglées convenablement par une réponse téléphonique et un traitement au rabais, par des agents peu ou pas formés.

Comment revenir à une qualité du service public alors que les effectifs sont en constante diminution, que les charges de travail sont en constante augmentation, que les retards de traitement des dossiers explosent, que les heures supplémentaires sont généralisées depuis maintenant plusieurs années, etc,…. ?

Combien a-t-on perdu d’emplois de liquidateurs performants, qualifiés, capables de gérer tous les dossiers, quelle que soit leur complexité ?

En six ans, entre 2005 (4662 pièces) et 2011 (5568 pièces), le nombre de pièces traitées, par agent, s’est accru de 20%.

Quel est ce nombre pour 2012 ? Qu’allez-vous exiger pour 2013 ?

Où va-t-on s’arrêter ?

Quelle est la juste rétribution du personnel en contrepartie de ces performances ?

Comment croire que cet accroissement de la productivité ne se fait pas au détriment de la qualité ?

Quels sont les chiffres des indus recensés «  erreur CAF », chaque année, depuis 2005 ?

Une nouvelle fois, la CFTC réclame :

• l’arrêt immédiat des suppressions d’emploi et de nouveaux moyens humains et financiers, pour être en phase avec la multiplication et la complexité des missions demandées ;

• la cessation des mutualisations régionales et externalisations, pour permettre aux organismes de « digérer » les multiples restructurations internes qui ne sont pas encore finalisées ;

• que la nouvelle C.O.G. se recentre sur une politique de qualité du service public et n’ait pas pour seul objectif une diminution des coûts, qui sont déjà dérisoires au regard d’autres grandes entreprises ;

• que les efforts consentis par les salariés des CAF, depuis plusieurs années, soient enfin reconnus, valorisés, et que tous les agents puissent bénéficier d’un réel déroulement de carrière.

Je vous prie de recevoir, Monsieur le Directeur, l’expression de mes sincères salutations.

Pour la CFTC,